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Les marchandises peuvent être retournées dans les 15 jours après leur réception. Après ce délai, elles ne seront malheureusement plus admissibles à un échange ou un remboursement.
Pour retourner un ou des articles aux fins de remboursement, vous devez avoir en main votre numéro de commande. Pour donner droit à un remboursement, tous les articles retournés doivent être dans leur état original et être considérés par Biscuit et Cassonade inc. comme n’ayant pas été utilisés ou n’étant pas endommagés.
*Voir plus bas pour la marche à suivre.
Lorsque le matériel que vous souhaitez retourner sera reçu et inspecté par notre équipe, nous vous ferons parvenir un courriel vous notifiant de sa réception et nous vous aviserons de l’acceptation ou non de votre remboursement.
Si votre demande de remboursement est approuvée, nous créditerons le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat. Ceci se fera quelques jours après notre approbation.
Si le ou les produits achetés sont défectueux, contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison. Veuillez nous fournir toutes les informations suivantes :
Nous communiquerons avec vous pour vous donner la marche à suivre pour corriger le problème, rembourser le produit ou l’échanger, le cas échéant.
Pour retourner, échanger ou se faire rembourser un article, vous devez envoyer un courriel à magasin@biscuitetcassonade.com afin de prendre les arrangements nécessaires au retour.
Vous serez responsable de payer les frais d’expédition (les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursables).
Selon votre localisation, veuillez noter que le temps de livraison pour un article que nous vous réexpédierons peut varier.
Si vous retournez des articles dont la valeur dépasse 75 $, il serait préférable pour vous d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi, ou encore de prendre une assurance sur les biens expédiés. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre colis.
Biscuit et Cassonade inc. n’est pas responsable des articles perdus dans le transport (ou lors du transport) de retour.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, il est possible d’annuler ou de modifier une commande SANS FRAIS en avisant le service à la clientèle par courriel à magasin@biscuitetcassonade.com.
Par contre, si la commande est déjà expédiée, elle sera traitée comme un échange ou un remboursement et les frais d'expédition seront à votre charge.
Biscuit et Cassonade inc. fera livrer les produits commandés à l’adresse que vous aurez fournie lors de la commande. Toute indication quant au délai de livraison est approximative, et ce délai n’est pas garanti par Biscuit et Cassonade inc.
Tout défaut dans la livraison ne pourra entraîner la responsabilité de Biscuit et Cassonade inc. relativement à tout préjudice ou dommage, direct ou indirect, que vous pourriez subir. Aucune livraison ne sera effectuée à une boîte ou à une case postale. La livraison est limitée au territoire du Canada.
Toutes autres commandes à l’extérieur du Canada seront traitées au cas par cas, directement avec le client.
Pour les livraisons en dehors du Canada, contactez-nous : magasin@biscuitetcassonade.com
La confidentialité des données est d’une grande importance pour Biscuit et Cassonade inc. et nous voulons faire preuve d’ouverture et de transparence dans le traitement de vos données personnelles.
Biscuit et Cassonade inc. s’est ainsi dotée d’une politique concernant la manière de traiter et de protéger vos données.
L’entreprise québécoise Biscuit et Cassonade inc. contrôle les données personnelles que vous nous soumettez et en est responsable conformément à la loi applicable relative à la protection des données personnelles.
Biscuit et Cassonade inc.
1740, rue Saint-Patrick, #903
Montréal H3L0B3
(Québec) CANADA
Les données que vous nous fournissez sont conservées dans l’Espace économique canadien.
L’entreprise Biscuit et Cassonade inc. a accès à vos données. Nous ne transmettons et ne vendons jamais vos données à des fins commerciales à des tiers hors de l’entreprise Biscuit et Cassonade inc. ni ne les échangeons avec eux. Les données transmises à des tiers ne sont utilisées que pour vous fournir nos services. Vous trouverez ci-dessous les catégories de tiers sous chaque processus spécifique.
Pour tout traitement particulier de données personnelles que nous recueillons auprès de vous, nous vous informerons si le fait de fournir des données personnelles est légal ou requis pour conclure une entente, si c’est une obligation de fournir des données personnelles, et des conséquences possibles si vous choisissez de refuser d’en fournir.
Si vous avez un compte, vous pouvez modifier vos données personnelles par l’intermédiaire des pages en nous contactant à magasin@biscuitetcassonade.com.
Nous prenons la protection de vos données très au sérieux et c’est pourquoi nous avons une équipe au service à la clientèle dédiée au traitement de toutes vos demandes concernant vos droits mentionnés ci-dessus. Vous pouvez joindre notre équipe en tout temps au info@biscuitetcassonade.com.
CLIENTS
Nous utiliserons vos données personnelles pour gérer vos achats en ligne sur Biscuit et Cassonade inc. en traitant vos commandes et retours par l’entremise de nos services en ligne et en vous envoyant des notifications sur l’état de votre commande ou en cas de problème concernant la livraison de vos articles.
Nous utiliserons vos données personnelles pour gérer vos paiements.
Nous utiliserons également vos données pour traiter les réclamations et les questions de garantie relatives aux produits.
Vos données personnelles sont utilisées pour vous identifier, pour valider que vous avez l’âge légal de magasiner en ligne et pour confirmer votre adresse auprès de partenaires externes.
Nous voulons vous proposer différentes solutions de paiement et procéderons à des analyses afin de déterminer quelles solutions de paiement vous offrir, notamment votre historique de paiement et vos vérifications de crédit.
PROSPECTS
Nous utiliserons vos données personnelles pour vous envoyer des promotions, de l’information, des sondages et des invitations par l’intermédiaire de courriels, messages textes, appels téléphoniques et courrier postal.
Pour optimiser votre expérience chez Biscuit et Cassonade inc., vous recevrez de notre part des informations pertinentes, des recommandations de produits, des rappels concernant des produits laissés dans votre panier et des offres personnalisées. Tous ces excellents services tiennent compte de vos achats précédents, des éléments sur lesquels vous avez cliqué et de l’information que vous nous avez soumise.
COMPTE BISCUIT ET CASSONADE
Nous utiliserons vos données personnelles pour créer et gérer votre compte personnel et pour vous offrir une expérience personnalisée pertinente relative à Biscuit et Cassonade inc.
Nous vous fournirons l’historique de vos commandes et leurs détails, et vous permettrons de paramétrer votre compte (y compris vos préférences en matière de marketing). Nous vous donnerons aussi des techniques simples pour tenir à jour des renseignements précis, comme des coordonnées et de l’information sur le paiement. En outre, nous vous permettrons d’enregistrer des articles dans votre panier, nous vous offrirons des recommandations en matière de taille et vous permettrons de noter et d’évaluer les produits que vous avez achetés chez nous.
Pour vous fournir des recommandations de produits pertinentes, Biscuit et Cassonade inc. traitera votre navigation sur nos plates-formes numériques (y compris notre site Web et notre application), votre historique d’achats et vos évaluations de produits ainsi que les données que vous avez soumises par l’entremise de votre compte.
SERVICE À LA CLIENTÈLE
Nous utiliserons vos données personnelles pour traiter vos questions, gérer les réclamations et les questions de garantie relatives aux produits et vous apporter un soutien technique par courriel, téléphone et par le biais de notre fonction de clavardage et des médias sociaux.
Nous pouvons également communiquer avec nous en cas de problème concernant votre commande.
CONCOURS
Nous traiterons vos données lorsque vous participerez à nos concours. Vos données personnelles seront utilisées par Biscuit et Cassonade inc. pour joindre des concurrents concernant un concours, avant et après un événement, pour identifier des concurrents et vérifier leur âge, pour joindre des gagnants, pour remettre des prix et faire le suivi de leur délivrance.
DÉVELOPPEMENT ET AMÉLIORATIONS
Nous utiliserons les données pour évaluer, développer et améliorer nos services, produits et systèmes pour tous nos clients. Voilà pourquoi, nous n’analyserons pas vos données sur une base individuelle, tout le traitement sera fait sur des données pseudonymisées.
Cela inclut l’analyse permettant de rendre nos services plus conviviaux, comme la modification de l’interface utilisateur pour simplifier la circulation d’informations ou pour mettre en évidence les caractéristiques couramment utilisées par nos clients dans nos canaux numériques, et pour améliorer les systèmes informatiques afin d’accroître la sécurité de nos visiteurs et de nos clients en général.
L’analyse est également utilisée pour développer et améliorer constamment le flux logistique des marchandises en prévoyant les achats, les stocks et les livraisons, ainsi que notre capacité en ressources du point de vue de la durabilité en rationalisant les achats et la planification des livraisons. De plus, nous utilisons les données pour pouvoir planifier l’ouverture de nouveaux magasins et entrepôts et pour améliorer notre gamme de produits.
EXÉCUTION D’OBLIGATIONS LÉGALES
Nous utiliserons vos données personnelles pour nous conformer aux obligations légales, aux décisions de justice et aux décisions des autorités.
Cela inclut l’utilisation de vos données personnelles pour collecter et vérifier les données comptables nous permettant de nous conformer aux règles comptables.
PRÉVENTION DES ABUS ET DES CRIMES
Nous utiliserons vos données personnelles pour la gestion de la prévention des pertes en nous assurant que les termes sont respectés et pour détecter et prévenir les abus dans nos services.
Nous utiliserons également vos données personnelles par vidéosurveillance, pour des raisons de sécurité afin d’assurer le suivi des incidents et de prévenir et de signaler les infractions criminelles dans nos magasins.
Vos données personnelles seront utilisées pour prévenir et enquêter sur les abus dans nos services en ligne, sur les pertes et la fraude, en analysant le comportement d’achat en ligne.
TÉMOINS DE CONNEXION
Un témoin de connexion est un petit fichier texte sauvegardé sur votre ordinateur ou votre appareil mobile, qui est récupéré au cours de visites subséquentes. Si vous utilisez nos services, nous supposerons que vous acceptez l’utilisation de ces témoins de connexion.
Nous utilisons des témoins permanents pour mémoriser votre choix de page d’accueil et vos données si vous cochez la case « Souvenez-vous de moi » quand vous ouvrez une session. Nous utiliserons des témoins de connexion pour enregistrer vos produits préférés.
Nous utilisons des témoins volatils, par exemple, quand vous recourez à la fonction du filtre pour rechercher des produits, afin de vérifier si vous avez ouvert une session ou si vous placez un article dans votre panier.
Nous utilisons des témoins internes et d’une tierce partie afin de collecter des statistiques et des données d’utilisateurs sous forme agrégée et individuelle dans des outils d’analyse pour optimiser notre site et pour vous présenter du matériel promotionnel pertinent.
Certains témoins de tierce partie sont définis par des services apparaissant sur nos pages et qui ne relèvent pas de notre contrôle. Ils sont définis par les fournisseurs de médias sociaux comme Twitter, Facebook et Instagram et YouTube et sont liés à la capacité des utilisateurs à partager du contenu sur ce site, comme indiqué par leur icône respective.
Nous utilisons également des témoins de tierce partie qui effectuent un suivi intersite afin que nous puissions vous offrir des services de marketing sur d’autres sites/canaux.
CLIENT
Nous traiterons les catégories suivantes de données personnelles :
Si vous avez un compte Biscuit et Cassonade inc., nous traitons également vos données personnelles soumises relativement au compte, à l’envoi et au traitement postal, telles que :
PROSPECT
Nous traiterons les catégories suivantes de données personnelles :
Si vous avez un compte Biscuit et Cassonade inc., nous traitons également vos données personnelles soumises relativement au compte, telles que :
COMPTE BISCUIT ET CASSONADE
Nous traiterons toujours votre adresse de courriel et mot de passe que vous nous soumettez lorsque vous ouvrez un compte Biscuit et Cassonade inc.
Nous traiterons les catégories suivantes de données personnelles si vous choisissez de nous les fournir :
Nous traiterons les catégories suivantes de données personnelles si vous faites un achat :
Nous traiterons également les catégories suivantes de données personnelles liées à vos témoins de connexion
SERVICE À LA CLIENTÈLE
Nous traiterons toutes les données que vous nous fournissez, y compris les catégories suivantes de données :
CONCOURS
Nous traiterons les catégories suivantes de données personnelles :
DÉVELOPPEMENT ET AMÉLIORATIONS
Nous traiterons les catégories suivantes de données personnelles si vous nous les avez données volontairement :
Nous traiterons les catégories suivantes de données personnelles si vous avez effectué un achat :
Nous traiterons également les catégories suivantes de données personnelles liées aux fichiers témoins :
EXÉCUTION D’OBLIGATIONS LÉGALES
Nous traiterons les catégories suivantes de données personnelles
PRÉVENTION DES ABUS ET DES CRIMES
Nous traiterons les catégories de données personnelles suivantes :
CLIENTS
Vos données personnelles transmises à des tiers ne sont utilisées qu’aux fins d’améliorer les services précités, aux entreprises qui valident votre adresse, aux agences de communication qui vous envoient la confirmation de commande, à l’entrepôt et aux fournisseurs de distribution dans le cadre de la livraison de votre commande, aux fournisseurs de services de paiement pour votre paiement, aux agences d’évaluation du crédit pour des vérifications de crédit et d’identité et aux agences de recouvrement de créances.
Sachez que bon nombre de ces entreprises bénéficiaires détiennent un droit indépendant ou une obligation indépendante de traiter vos données personnelles.
PROSPECT
Les données qui sont transmises à des tiers ne sont utilisées que pour fournir le service précité, à des agences médiatiques et à des fournisseurs de technologies, pour permettre la distribution de matériel de marketing direct physique et numérique.
Nous ne transmettons et ne vendons jamais vos données à des fins commerciales à des tiers hors de l’entreprise Biscuit et Cassonade inc., ni ne les échangeons avec eux.
COMPTE BISCUIT ET CASSONADE
Les données transmises à des tiers ne sont utilisées qu’aux fins d’améliorer les services précités; pour optimiser le site Web, nous utilisons des agences de création de sites Web et des outils d’analyse pour l’évaluation des produits.
SERVICE À LA CLIENTÈLE
Le service à la clientèle de Biscuit et Cassonade inc. a accès à vos données personnelles dans le but de vous offrir le meilleur service pour traiter toutes vos demandes.
CONCOURS
L’entreprise Biscuit et Cassonade inc. a accès à vos données personnelles dans le cadre des concours organisés.
DÉVELOPPEMENT ET AMÉLIORATIONS
Les données transmises à des tiers ne sont utilisées que pour vous fournir les services mentionnés ci-dessus. Nous utilisons des sociétés d’analyse Web pour analyser le comportement en ligne de nos clients sur une base générale.
EXÉCUTION D’OBLIGATIONS LÉGALES
L’entreprise Biscuit et Cassonade inc. a accès à vos données.
Nous partagerons vos données personnelles avec les sociétés informatiques qui fournissent des solutions de comptabilité, d’hébergement et de développement.
PRÉVENTION DES ABUS ET DES CRIMES
Vos données personnelles transmises à des tiers ne sont utilisées qu’aux fins mentionnées ci-dessus. Nous partagerons vos données avec les entreprises pour les rapports concernant les exceptions.
Les incidents et les fraudes peuvent être partagés avec les compagnies d’assurance, les autorités légales ou les forces de l’ordre locales et mondiales pour compléter les enquêtes. Veuillez noter que ces destinataires auront un droit ou une obligation indépendante de traiter vos données personnelles.
TÉMOINS DE CONNEXION
Les données transmises à des tiers ne sont utilisées qu’aux fins d’améliorer les services précités; les outils d’analyse servent à recueillir des statistiques pour optimiser notre site et à vous présenter du matériel pertinent.
CLIENT
Le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour que Biscuit et Cassonade inc. assure le service de gestion et de livraison de votre commande.
PROSPECT
Le traitement de vos données personnelles se fait sur la base de votre consentement quand vous acceptez le marketing direct. Hormis le marketing postal, y compris les catalogues, qui vous parviennent sur la base de notre intérêt légitime.
COMPTE BISCUIT ET CASSONADE
Le traitement de vos données personnelles pour votre compte se fait sur la base de votre consentement lorsque vous créez votre compte Biscuit et Cassonade inc.
Le traitement de vos données personnelles pour vous proposer de l’information pertinente sur le produit se fait sur la base de notre intérêt légitime.
SERVICE À LA CLIENTÈLE
Le traitement de vos données personnelles se fait sur la base de l’intérêt légitime de Biscuit et Cassonade inc.
CONCOURS
Le traitement de vos données personnelles se fait sur la base de votre consentement quand vous choisissez de participer à un concours.
DÉVELOPPEMENT ET AMÉLIORATIONS
Le traitement de vos données personnelles, pour développer et améliorer nos services et produits, est basé sur notre intérêt légitime.
EXÉCUTION D’OBLIGATIONS LÉGALES
Le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour que Biscuit et Cassonade inc. puisse remplir ses obligations légales.
PRÉVENTION DES ABUS ET DES CRIMES
Le traitement de vos données personnelles, pour prévenir tout abus de nos services, est basé sur notre intérêt légitime.
TÉMOINS DE CONNEXION
Nous ne connecterons vos témoins de connexion qu’à vos données personnelles si vous êtes connecté à votre compte Biscuit et Cassonade inc.
Si vous êtes connecté à votre compte, le fondement juridique se fait sur la base de notre intérêt légitime.
PROSPECT
Vous pouvez retirer votre consentement nous autorisant à traiter vos données personnelles à tout moment et vous opposer au marketing direct.
Si vous le faites, Biscuit et Cassonade inc. ne sera pas en mesure de vous envoyer d’autres offres ou informations de marketing par courriel sur la base de votre consentement.
Vous pouvez vous exclure du marketing par courriel en nous écrivant à info@biscuitetcassonade.com
COMPTE BISCUIT ET CASSONADE
Vous pouvez retirer votre consentement nous autorisant à traiter vos données personnelles à tout moment. Lorsque vous le faîtes, votre compte cessera d’exister et Biscuit et Cassonade inc. ne pourra pas vous fournir les services précités.
CONCOURS
Vous pouvez retirer votre consentement nous autorisant à traiter vos données personnelles à tout moment. Si vous le faites, Biscuit et Cassonade inc. ne sera pas en mesure de vous fournir les services précités.
CLIENT
Nous conserverons vos données aussi longtemps que vous serez un client actif.
Nous conserverons vos données relatives au marketing direct jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement.
Concernant le marketing par courriel, nous considérons que vous êtes un client inactif si vous n’avez ouvert aucun courriel au cours des trois années précédentes.
Après ce délai, vos données personnelles seront supprimées.
PROSPECT
Nous conserverons vos données relatives au marketing direct jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement.
Concernant le marketing par courriel, nous considérons que vous êtes un client inactif si vous n’avez ouvert aucun courriel au cours des trois années précédentes. Après ce délai, vos données personnelles seront supprimées.
COMPTE BISCUIT ET CASSONADE
Nous conserverons vos données aussi longtemps que vous avez un compte Biscuit et Cassonade inc. actif.
Vous avez le droit de résilier votre compte à tout moment. Si vous choisissez de le faire, votre compte cessera d’exister et sera considéré comme étant inactif. Nous conserverons vos données personnelles pour satisfaire à des obligations légales et en cas de litige en cours.
Après la fermeture de votre compte, vos données seront supprimées.
SERVICE À LA CLIENTÈLE
Nous conserverons vos données pendant 100 jours pour les communications par téléphone, courriel et courrier postal et pendant 5 ans pour la gestion des cas.
Concernant les réclamations en magasin, vos données personnelles seront enregistrées pendant 5 ans.
CONCOURS
Nous conserverons vos données personnelles 1 an après la fin du concours.
DÉVELOPPEMENT ET AMÉLIORATIONS
Nous conserverons vos données aussi longtemps que vous avez un compte Biscuit et Cassonade inc. ou que vous êtes abonné à notre magazine.
Vos données seront supprimées après la résiliation de votre compte ou de votre adhésion.
Votre compte sera alors supprimé et nous ne pourrons plus vous fournir nos services.
EXÉCUTION D’OBLIGATIONS LÉGALES
Nous sauvegardons vos données conformément aux règles comptables de notre pays.
PRÉVENTION DES ABUS ET DES CRIMES
Nous conserverons vos données pendant le temps nécessaire pour prévenir ou signaler les fraudes et délits potentiels.
TÉMOINS DE CONNEXION
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