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Il est possible d’annuler ou de modifier une commande SANS FRAIS en avisant le service à la clientèle par courriel à magasin@biscuitetcassonade.com dans un délai de 24 heures ouvrables maximum après avoir passé la commande initiale.
Si le délai de 24 heures est dépassé, elle sera traitée comme un échange ou un remboursement et les frais d'expédition seront à votre charge.
Les marchandises peuvent être retournées dans les 14 jours après leur réception. Après ce délai, elles ne seront malheureusement plus admissibles à un échange ou un remboursement.
Pour retourner un ou des articles aux fins de remboursement, vous devez avoir en main votre numéro de commande. Pour donner droit à un remboursement, tous les articles retournés doivent être dans leur état original et être considérés par Biscuit et Cassonade inc. comme n’ayant pas été utilisés ou n’étant pas endommagés.
Voir plus bas pour la marche à suivre.
Remboursement (si applicable)
Lorsque le matériel que vous souhaitez retourner sera reçu et inspecté par notre équipe, nous vous ferons parvenir un courriel vous notifiant de sa réception et nous vous aviserons de l’acceptation ou non de votre remboursement.
Si votre demande de remboursement est approuvée, nous créditerons le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat. Ceci se fera quelques jours après notre approbation.
Marche à suivre pour les échanges, retours et remboursements
Pour retourner, échanger ou se faire rembourser un article, vous devez envoyer un courriel à magasin@biscuitetcassonade.com afin de prendre les arrangements nécessaires au retour.
Vous serez responsable de payer les frais d’expédition (les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursables).
Selon votre localisation, veuillez noter que le temps de livraison pour un article que nous vous réexpédierons peut varier.
Si vous retournez des articles dont la valeur dépasse 75 $, il serait préférable pour vous d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi, ou encore de prendre une assurance sur les biens expédiés. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre colis.
Biscuit et Cassonade inc. n’est pas responsable des articles perdus dans le transport (ou lors du transport) de retour.
Produits défectueux
Si le ou les produits achetés sont défectueux, contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison. Veuillez nous fournir toutes les informations suivantes :
Nous communiquerons avec vous pour vous donner la marche à suivre pour corriger le problème, rembourser le produit ou l’échanger, le cas échéant.
